Hvad skal jeg gøre, hvis mit fly er blevet aflyst eller forsinket?

Dårligt vejr. Tekniske problemer. Personalemangel. Overbookede fly. Inflation. Køkaos. 2022 har budt på mange udfordringer for hele luftfartsindustrien og ikke mindst de flyrejsende. Er du er en af de uheldige passagerer, der har stået strandet i lufthavnen i sommerferien eller i ferien hen over julen og nytår? Fortvivl ej. Du kan være berettiget kompensation eller refusion for den forsinkelse eller aflysning, du oplevede på din flyrejse. Derfor er det vigtigt, at du kender dine rettigheder som flypassager, således du ikke af egen lomme skal betale for ekstraudgifterne ved forsinkelsen. I denne artikel får du konkrete råd til at navigere i kompensationssystemet, når dit fly er forsinket eller aflyst. Hvad end det skyldes personalemangel, dårlige vejrforhold eller andre uforudsete problemer.

EU's regler om flypassagerers rettigheder ved forsinkelser og aflysninger

Hvis du har booket en flybillet på et fly, der enten afgår fra Europa eller Storbritannien, eller med et europæisk eller britisk flyselskab, er du beskyttet af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004. EU-forordning 261/04 omhandler passagerrettigheder, herunder passagerers rettigheder i forbindelse med flyforsinkelser og flyaflysninger. Er du mere end fire timer forsinket ved ankomsten til din destination, kan du have ret til kompensation på op til 4.500 kr. pr. person. Du kan anvende vores værktøj til kompensation for flyforsinkelse til at indgive et krav gratis her.

Dine rettigheder ved boardingafvisning

Boardingafvisning mod passagerens vilje giver kompensationsret. Forordningen om boardingafvisning finder anvendelse, hvis du afgår fra en EU-lufthavn ELLER dit fly er registreret i EU. Desuden skal du være checket ind til tiden. Undersøg på din flybillet, hvornår dit flyselskab lukker for check-in. Er der opgivet nogen check-in-tid, så mindst 45 minutter før dit fly var planlagt til at afgå.

Opfylder du disse betingelser, har du ret til at vælge mellem enten;

1. refusion inden for syv dage af den fulde købspris af billetten for den del eller de dele af rejsen, der ikke blev foretaget OG hvis det er relevant en returflyvning til første afgangssted
2. omlægning af rejsen til vedkommendes endelige bestemmelsessted ved førstgivne lejlighed
3. ændring af reservationen til et senere tidspunkt efter eget valg

Du kan læse mere om dine rettigheder ved boardingafvisning her.

Er dit fly omfattet af EU-reglerne?

Flyselskaber skal have en licens for at flyve ind eller ud af EU, samt internt mellem europæiske lande. EU-reglerne gælder naturligvis, hvis du flyver fra ét EU land til et andet. Du skal dog være særligt opmærksom på hvilke flyselskab, der er ansvarlig for din flyrejse, når du flyver til eller fra et land uden for de europæiske grænser. Hvis du rejser med et ikke-EU-baseret flyselskab, der flyver fra en destination uden for EU, er du muligvis ikke dækket af EU Forordningen 261/04.

Afgang	EU Licens	Ikke EU Licens
Fra EU	Kompensation	Kompensation
Uden for EU	Kompensation	Ikke kompensation

Det kan være svært at vide, om man er berettiget kompensation, da EU Forordningen 261/2004 dækker et par lande uden for Europa. Blandt andet Storbritannien som i 2019 efter Brexit skrev forordningen ind i den engelske lovgivning. Derfor er du på en rejse fra Storbritannien til en destination uden for EU beskyttet i tilfælde af forsinkelser eller aflysninger. Det britiske flyselskab, British Airways, skriver blandet andet på sin hjemmeside, at du er dækket på samme måde efter Brexit, som du var før.

Dine rettigheder til kompensation for et forsinket eller aflyst fly

Er dit fly forsinket afhænger dine rettigheder af længden på forsinkelse samt længden af din flyvning.

Flyforsinkelse på mere end to timer

Hvis dit fly er forsinket i mindst to timer, og afhængigt af hvor langt du flyver, skal dit flyselskab tilbyde dig forplejning i form af:

• To gratis telefonopkald og/eller e-mails
• Gratis måltider og forfriskninger, det kan være i form af måltidskuponer
• Indkvartering og transport mellem lufthavnen og hotellet, hvis forsinkelsen strækker sig over natten, dog kun hvis forsinkelsen er 3 timer eller mere.

I skemaet nedenfor kan du få et overblik over dine rettigheder afhængigt af din rejses længde og forsinkelsens varighed:

Type flyvning	Afstand	Hvor længe  du ventede
Kortdistance	Op til 1.500 km (Flyvetiden er normalt ca. 2 timer eller mindre)	2 timer eller mere
Mellemlange flyvninger	Mellem 1.500 km - 3.500 km (Flyvetiden er normalt mellem 2 ca. 4 timer)	3 timer eller mere
Langdistanceflyvninger	Mere end 3.500 km (Flyvetiden er normalt mere end 4 timer)	4 timer eller mere

  Hver berørt passager kan kræve kompensation for flyforsinkelse, såfremt forsinkelsen ikke skyldes en ekstraordinær omstændighed.

Flyforsinkelse på mere end fem timer

Hvis dit fly er forsinket i mere end fem timer, har du ret til at vælge mellem at blive omdirigeret på et andet fly (evt. med et andet flyselskab) eller få en refusion, på samme måde som hvis din flyrejse var blevet aflyst.

Kan dit krav på kompensation udløbe?

Her i Danmark vil dit krav på kompensation som udgangspunkt være gældende i tre år efter, at dit fly var forsinket eller aflyst. Der kan dog gælde andre forældelsesregler i andre lande.

Kræv kompensation for flyforsinkelse

Hvis dit fly ankommer til destinationen mere end tre timer for sent, har hver berørt passager ret til at kræve kompensation for flyforsinkelsen. Afstanden på dit fly, længden og årsagen til forsinkelsen vil påvirke, hvor meget kompensation du kan kræve.

Kompensation for flyforsinkelser er som følge:

Din rejse var	Sagen bliver sendt i retten	Sagen bliver IKKE sendt i retten
under 1.500 km. og forsinket mere end 3 timer	907,50 kr.	1.450,00 kr.
1.500-3.500 km. og forsinket mere end 3 timer	1.430,00 kr.	2.325,00 kr.
over 3.500 km. og forsinket mellem 3-4 timer	1.080,00 kr.	1.730,00 kr.
over 3.500 km. og forsinket mere end 4 timer	2.175,00 kr.	3.485,00 kr.

 

EU forordningen 261/04 dækker:

• Fly, der afgår fra en europæisk eller britisk lufthavn
• Fly, der afgår fra et hvilket som helst land og ankommer til en europæisk eller britisk lufthavn med et EU- eller UK-baseret flyselskab
• Fly, der afgår fra et hvilket som helst land og ankommer til en EU-lufthavn med et britisk flyselskab.

Du kan læse mere om flyforsinkelser her, og du kan læse mere om aflyste fly her.

Kompensation for mistede forbindelsesfly

Du kan have ret til kompensation i henhold til EU 261, hvis du ikke når dit forbindelsesfly. Måske blev du nægtet boarding, fordi flyselskabet overbookede flyet, eller måske skyldes din forsinkelse tekniske problemer. Flyselskab skal ombooke dig til den næste flyrejse med ledig plads uden ekstra omkostninger. Kræver din nye flyrejse, at du venter i lufthavnen i en betydelig mængde tid – natten over – så skal flyselskabet give dig mad-, hotel- og transportkuponer. Ud over værdikuponer, hvis du misset et forbindelsesfly på grund af aflysning eller en lang forsinkelse, så kan du være berettiget til kompensation for aflysningen af flyet. Når du er nået din endelige destination, så skal du tale med en ekspert om indgivelse af et krav. Læs mere om dine rettigheder, hvis du mister et forbindelsesfly her.

Hvad er ekstraordinære omstændigheder?

Hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes en ’ekstraordinær omstændighed', er det fritaget for at udbetale dig kompensation. Ekstraordinære omstændigheder er situationer uden for flyselskabets kontrol. Liste over usædvanlige omstændigheder i forbindelse med flyforsinkelser/flyaflysninger:

• En sikkerhedsrisiko
• Ulovlige handlinger
• Politiske opstande eller protester
• Drone afbrydelse
• Lange køer til security
• Voldsomme vejrforhold, der gør flyvning farlig
• Bird Strike
• Begrænsede flyvekontroloperationer
• Strejker som ikke vedrører flyselskabets personale (f.eks. bagageportører ansat i lufthavnen)

Strejker blandt flyselskabets personale betragtes ikke som en ekstraordinær omstændighed, og du er derfor i dette tilfælde berettiget kompensation. Læs her om dine rettigheder i tilfælde af at dit flyselskab går i strejke. Selvom du ikke har ret til økonomisk kompensation, når der foreligger en ekstraordinær omstændighed, har du ret til forplejning. Forplejning inkluderer måltider, forfriskninger, hotelindkvartering afhængigt af længden på flyforsinkelsen.

Et "teknisk problem" er ikke nødvendigvis en ekstraordinær omstændighed

EU-Domstolen fastslog, at "et teknisk problem" ikke er en af de ekstraordinære omstændigheder, som flyselskaberne kan bruge som en gyldig grund til at kompensere deres passagerer for flyforsinkelser. Dette er nu en af de højeste afgørelser i spørgsmålet om tekniske problemer og er bindende for alle europæiske flyselskaber.

Tro ikke blindt på flyselskaber der bruger ’ekstraordinære omstændigheder’ som argument

Det er værd at udfordre dit flyselskab, hvis du ikke er enig i, at det var en ekstraordinær omstændighed, der var skyld i forsinkelsen. Flyselskaber kan strække definitionen af ekstraordinære omstændigheder længere, end de burde. For eksempel, hvis du får at vide, at du ikke kan flyve på grund af vejrforholdene, men andre fly fortsat var i drift, kan du udfordre deres påstand. Der kan være tilfælde, hvor du er berettiget kompensation, eksempelvis hvis dit fly er forsinket på grund af følgevirkningerne af en ekstraordinær omstændighed. For eksempel, hvis der onsdag morgen var droneforstyrrelser i lufthavnen, ville forsinkelser den dag blive klassificeret som en ekstraordinær omstændighed. Men hvis du rejste torsdag, efter at droneforstyrrelsen fandt sted, og dit fly blev forsinket som følge af det, ville dette blive betragtet som en følgevirkning, hvor du således er berettiget til kompensation.

Kan jeg kræve ekstra udgifter til et forsinket fly?

Ud over den kompensation, du kan have til gode i henhold til EU-forordning 261/04, kan du som flypassager også erstatningsrettigheder i henhold til Montrealkonventionen. Montrealkonventionen beskytter blandt andet flypassagerer mod flyforsinkelser samt beskadiget og ødelagt bagage. Montrealkonventionen er indgået mellem mere end 120 medlemslande, der har underskrevet konventionen til fordel for flypassagerer, der flyver internationalt. Det er dog ikke alle lande, der er med i konventionen, blandt andet Indonesien, Rusland, Sri Lanka, Thailand og Vietnam.

Montrealkonventionen dækker forskellige problemer på flyrejsen, blandet andet:

• Ødelagt, forsinket eller forsvundet bagage, der har været i flyselskabets varetægt (erstatning på maks. 10.000 kroner)
• en nat med forudbestilt indkvartering
• en koncert eller begivenhed, du havde købt billetter til
• en dag med biludlejning, som du allerede havde betalt for

Du kan miste din rettighed til at få refunderet beløbet kontant, hvis du takker ja til et af følgende alternativer: voucher, gavekort, flightcredits eller cash point. Du skal derfor være særligt opmærksom på, at flyselskabet ikke bare kan sende dig en af ovenstående uden, at du aktivt har bedt om denne godtgørelse. Du vil stadig have krav på kontant refusion, såfremt du ikke har gjort brug af et alternativ til refusion for den aflyste flyrejse. Har du nogle spørgsmål eller er du i tvivl om dine rettigheder, skal du ikke tøve med at kontakte os på telefon 44 22 40 80. Vi ønsker dig et godt nytår! Læs også om hvad du skal gøre, hvis din bagage er forsinket eller beskadiget.