EU261 passagerrettigheder, når du rejser i Europa

Ferierejsesæsonen nærmer sig. Det betyder, at mange internationale rejsende vil opleve ventetid i forbindelse med deres flyrejse, der skal bringe dem tættere på familie, venner eller en på afslappende destination væk fra at stressen.

En aflysning eller lang forsinkelse kan imidlertid skabe rod i rejseplanerne. Det kan være en betydelig følelsesmæssig og økonomisk byrde for rejsende, der er nødt til at købe et ekstra måltid, hotelophold eller ligefrem en ny flybillet, hvis flyselskabet ikke lever op til deres afgangstider.

Vi introducerer EU261

I 2004 vedtog Europa-Parlamentet og Rådet for den Europæiske Union en forordning om kompensation for flyvninger. En forordning der er mere almindeligt kendt som  EU261. Denne lov om passagerrettigheder giver beskyttelse til rejsende, der flyver fra eller til  EU-medlemslande, herunder:

Østrig,
Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland,
Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen,
Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet,
Slovenien, Spanien, Sverige og Storbritannien (Bemærk Brexit).

Den gode ting er, at EU261 beskytter alle rejsende, uanset nationalitet. Men det at man rejser til eller fra EU betyder ikke automatisk, at der er mulighed for erstatning efter en fly forsinkelse eller aflysning. Faktisk er det kun flyvninger (1) fra et EU-land eller (2) til et EU-land med et EU-luftfartsselskab, som er berettiget til kompensation i henhold til EU261.

Det betyder, at hvis du rejser fra Paris til New York, er du dækket, men en returflyvning fra New York til Paris vil kun blive dækket, hvis du flyver med eksempelvis Lufthansa eller et andet EU-baseret flyselskab.

For at gøre tingene mere komplicerede, skal din flyrejse opfylde vise andre kriterier før, at den gør dig berettiget til kompensation. Nedenfor gennemgår vi disse kriterier.

EU261 berettigelse

For det første skal du være blevet nægtet boarding eller været udsat for en aflysning eller væsentlig forsinkelse på mere end to timer for en EU-kvalificerende flyvning. Derudover skal du også have:

• En bekræftet reservation eller billet.
• Checket ind før den oprindelige afgang – dit boardingkort er bevis på dette.

Hvis alle disse krav er opfyldt, og du ikke er blevet underrettet om en forsinkelse eller annullering:

• Dit fly blev aflyst mindre end 7 dage før afrejse, eller da du var i lufthavnen
• Dit fly blev aflyst mellem 7 og 14 dage før afrejse
• Dit fly blev aflyst mere end 14 dage før afrejse

Du er berettiget til kompensation i henhold til EU261, så længe forsinkelsen eller aflysningen ikke var forårsaget af "usædvanlige omstændigheder," som omfatter vejr og andre afbrydelser som er ud over flyselskabernes kontrol.

EU261 typer

Når du er berettiget til kompensation, skal du derefter finde ud af hvilken type flyrejse, du har bestilt. Flyrejsens type afgør nemlig din kompensation for dit enten forsinket, aflyste eller overbooket fly.

De tre typer er:

• Type 1, for flyvninger mindre end 1500km
• Type 2, for flyvninger mellem 1500km og 3500km
• og type 3, for flyvninger, som er længere end 3500km.

Afhængigt af typen er en forsinkelse desuden defineret som:

• To eller flere timer for en type 1-flyvning
• Mere end tre timer for en type 2-flyvning
• Tre eller fire timer forsinkelse for type 3-flyvning
• Mere end fire timer for en type 3-flyvning,

EU261 kompensation

Du kan hurtigt finde ud af, hvor meget du er berettiget i tilfælde af en aflysning eller forsinkelse, da din kompensation er baseret på disse forskellige kriterier.

• For en type 1-flyforsinkelse eller-aflysning fastsættes kompensationen til 1.450,00 kr
• For en type 2-flyforsinkelse eller- aflysning fastsættes kompensationen til 2.325,00 kr.
• For en type 3-flyforsinkelse eller-aflysning mellem 3-4 timer fastsættes kompensationen til 1.730,00 kr.
• For en type 3-flyforsinkelse eller-aflysning mere end 4 timer fastsættes kompensationen til 3.485,00 kr.

EU261 undtagelser og usædvanlige omstændigheder

Mens den mest almindeligt forekommende undtagelse under EU261 er, når et flyselskab leverer en alternativ flyvning inden for den rette tidsramme for din flytype – hvilket er to, tre og fire timer for henholdsvis type 1, 2 og 3-flyvninger – nævner forordningen også "ekstraordinære omstændigheder ", hvorunder Flyselskabet ikke kan holdes ansvarlig.

Desværre definerer EU261 ikke alle forekomster af "usædvanlige omstændigheder". Den nævner imidlertid specifikt "politisk ustabilitet, vejrmæssige forhold, der er uforenelige med driften af den pågældende flyvning, sikkerhedsrisici, uventede sikkerhedsmangler ved flyvningen og strejker" som kvalificerende betingelser.

Kort sagt betyder det, at dårligt vejr, politisk uro og arbejdsstrejker vil gøre dine EU261 passagerrettigheder ugyldige, ligesom enhver anden begivenhed, der er ude af flyselskabernes kontrol.  Når det er sagt, er det op til flyselskabet at håndtere forsinkelser og aflysninger på grund af logistik og/eller tekniske problemer.

Flyselskab ansvar

EU261 er stadig en uklar forordning selvom den har været gældende i over 14 år. Selv dem, der kender forordningen, kan let lade sig forvirre af deres konkrete passagerrettigheder, herunder det beløb, de kan være berettiget til, eller hvordan de skal indgive eller følge op på et krav.

Ikke desto mindre har flyselskaber pligt til at underrette passagererne om deres rettigheder, når de rejser på EU-kvalificerende flyvninger, og flyselskaber skal vise følgende meddelelse til rejsende ved indtjekningsdisken:

"Hvis du nægtes boarding, eller hvis dit fly aflyses eller forsinkes i mindst to timer, så spørg ved check-in disken eller boarding Gate for vejledning om dine rettigheder, især med hensyn til kompensation og assistance."

Hvis en flyvning annulleres eller forsinkes mere end to timer, eller en passager nægtes boarding, skal flyselskabet desuden give hver passager skriftlig meddelelse om deres rettigheder i henhold til EU261.

Indgivelse af et EU261-krav

Når du har fastslået, at du er berettiget kompensation i henhold til EU261, skal du gøre krav. Du kan gøre dette ved direkte at kontakte flyselskabet, dog skal du være opmærksom på, at de ofte vil nedlægge påstand om manglende dokumentation og i nogle tilfælde ligefrem gå til domstolene.

Hvis du har travlt eller bare ikke gider at tilbringe dage eller uger på at opfølge dit krav, kan du gøre god grund i at anvende et bureau, som har specialiseret sig i EU261. De fleste er i stand til hurtigt at afgøre, om dit krav er gyldigt, indsamle de rigtige materialer digitalt og behandle din sag uden at du behøver at løfte en finger. Selvfølgelig tager de et mindre gebyr, men du behøver typisk ikke at betale noget, medmindre dit krav er vellykket.

Hvis du er klar til at gøre krav, skal du bruge:

• Din oprindelige billet eller reservation
• Og et gyldigt boardingkort, der viser, at du har nået gaten før den oprindelige afgangstid.

Fra os på FlyPenge. dk

Lad os tage alle de tunge løft for dig, herunder kommunikationen med flyselskabet om din retmæssige kompensation under din EU261 passagerrettigheder. Derudover kan du ud over din retmæssige kompensation også opnå kompensation for andre udgifter, der opstår i forbindelse med en forsinket eller aflyst flyvning. Dette gælder især, hvis du skulle forlænge dit ophold på et hotel eller have en biludlejning en ekstra dag. Hvad mere er, kan vi endda hjælpe dig med at kræve evt. tabt arbejdsfortjeneste pga. det forsinket, aflyste eller overbooket fly.

Så ring eller klik ind på FlyPenge.dk i dag for at se, hvordan vi kan hjælpe dig med at kræve de penge, du er berettiget under EU261. Vi har hjulpet tusindvis af rejsende ligesom dig, og vi vil kæmpe for din kompensation uanset de særlige forhold i din sag.

Læs også om hvorfor du skal kende til dine flypassagerrettigheder.