Yderligere COVID-19-restriktioner fører til flere rejsebegrænsninger og flyforstyrrelser. Hvis du accepterede en rejsekupon til en fremtidig flyrejse eller tilsvarende fra et flyselskab tilbage i marts, da din flyafgang blev aflyst, frafaldt din ret til refusion på det tidspunkt. Dette gælder, selvom din oprindelige flyvning siden er blevet annulleret.
Så hvad skal du gøre med den kupon? Det bedste under disse omstændigheder er at booke en ny flyrejse. Sørg for nøje at kontrollere dit flyselskabs individuelle vilkår og betingelser, da der ikke findes en standard kupon.
Hvorfor skynde sig at bruge den kupon? For det første ender du med at glemme udløbsdatoen for kuponen. Nogle kuponer fra marts og april kan indløses indtil udgangen af dette år. Andre er gyldige indtil så sent som i slutningen af 2022, hvilket i og for sig er dejligt fleksibelt, men også ret risikabelt, hvis du glemmer den. Millioner af passagerer har kuponer liggende i deres indbakke eller skuffe uden at få dem brugt. Det er nok de færreste, der ikke har mistet penge på et glemt gavekort.
For det andet, hvis du overvejer at booke en flyrejse i højsæsonen næste år, når vi forhåbentlig kan rejse ud i verden igen, så er det værd at bestille allerede nu. Priserne til næste sommer er højst sandsynligt højere for lignende datoer og destinationer, som mange rejsende allerede har i tankerne. Bemærk, at enhver reservation foretaget med kuponer er underlagt betingelserne for den nye billet.
Læs også om du kan få en refusion af flyselskabet ifm. Coronavirus-udbruddet.
En gråzone
Men din nye reservation er muligvis ikke enden på processen. I en tid hvor det ikke er usædvanligt med meget sene aflysninger, og hvor flyselskaber kan ændre i de planlagte flyafgange, så kan du være uheldig at opleve, at din nye reservation flyttes eller annulleres inden din rejse. Hvis dette sker, så vil du modtage en e-mail om ændringen fra dit flyselskab. De vil normalt have din reservationsreference eller passagernavnsregistrering (PNR), hvilket vil fremtræde et eller andet sted i beskedens overskrift eller i brødteksten. Derudover vil der stå de muligheder, du har.
I disse tilfælde er det ikke din, men flyselskabets beslutningen at ændre din reservation. Men det åbner muligheden for, at du kan ombooke eller få en ny kupon eller i mange tilfælde bruge denne chance til at få en refusion. Nogle flyselskaber, som Delta og SAS, giver automatisk mulighed for refusion i disse tilfælde. Andre flyselskaber gør det mindre klart, hvorvidt refusion er en mulighed.
Information om refusion i tilfælde af flyaflysninger eller pludselig ændret flyafgang er svært at finde online. Det er en god idé at ringe til flyselskabet, hvis du er havnet i denne situation. Du er dog underlagt nye betingelser, hvis du træffer beslutningen om at flytte eller annullere din reservation.
Du kan også altid ringe til
FlyPenge, hvis du ikke føler du kommer nogle vegne med flyselskabet.
Læs også om hvad dine rettigheder er, hvis dit fly blev aflyst grundet coronavirus-pandemien.
Kend din kupons omfang
Tilbagebetalinger fra de fleste flyselskaber kan ikke behandles automatisk, og du skal enten indsende en formular eller ringe til dem. Det kan naturligvis være tidskrævende at komme igennem telefonen til flyselskabet. Dette er en ligetil måde, hvorpå flyselskaberne begrænser mængden af refusion, som de skal behandle. De vil meget heller have, at du tager imod kuponen.
Du skal tjekke, hvad du kan og ikke kan bruge kuponen til, hvis du vælger at tage imod den. Det varierer fra flyselskab til flyselskab, hvorvidt kuponer kan bruges til ekstra ud over reservationen såsom plads- og bagagebestilling.
Hvis du har en reservation i det kommende år og ikke længere ønsker eller ikke er i stand til at rejse, skal du vente indtil tæt på din afrejse, da du muligvis kan drage fordel af den slags tidsændring, ligesom det er beskrevet ovenfor.
Men for de fleste billetter, der er solgt siden marts, kan du uden problemer ombooke eller kræve en anden kupon. Hos nogle flyselskaber såsom British Airways gælder dette indtil indtjekningen lukker. For andre er det en mindre generøs tidsramme, så husk at tjekke omhyggeligt.
Vidste du, at her på FlyPenge indsamler vi alle de nødvendige dokumenter og indgiver dit krav på dine vegne. Vi arkiverer, forhandler og indsamler din berettiget kompensation for et mindre gebyr. Hvis sagen ikke vinder, betaler du intet. Vi er altid her for at hjælpe dig med at indgive dit krav på kompensation, og spare dig for den forvirrende proces.
Læs også om hvordan du kvalificerer dig til kompensation.
Har du ikke fået din berettiget refusion
Det tog mange måneder for mange flyselskaber at tilbagebetale deres kunder. Nogle hævdede sågar, at de havde brug for tid til at komme igennem efterslæbet. I de fleste tilfælde var dette kun delvist sandheden, og tilbagebetalinger var en af de mange omkostninger, som flyselskaberne havde at håndtere under den hidtil usete udfordring ved dette års nedlukning.
Siden udbruddet af Covid-19-pandemien har mange passagerer været vidne til en længere ventetid, når de har anmodet flyselskaberne om refusion af deres flybilletter.
Hvis du stadig ikke har fået din refusion, så skal du tage direkte kontakt til flyselskabet med dokumentation for din reservation, og hvis du har betalt med et kreditkort, så kontakt din bank for at få tilbagebetalt pengene.
Alternativt kan du kontakte
FlyPenge. Hos
Flypenge.dk er vores kundeservice altid klædt godt på, til at besvare spørgsmål samt give indblik og klarhed omkring din flysag.
Vidste du, at Passagerer, som er udsat for en flyaflysning i EU, har også ret til kompensation fra flyselskabet i henhold til EU-forordningen 261/04. En aflyst flyvning kan omfatte refusion af flybilletten og op til € 600 i kompensation. Hvis dit fly blev aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder, så er flyselskabet ikke ansvarligt.
I henhold til EU Forordningen 261/2004 er en ekstraordinær omstændighed en begivenhed uden for et flyselskabs kontrol. Coronavirus-pandemien bliver betragtet som en sådan begivenhed.
Læs mere om her hvordan får du kompensation for et annulleret eller forsinket fly.
